Vum:
Bonjour Här Braz,
Ech stellen Iech emol hei ënnert der Rubrik "Konsumenteschutz" meng Fro, wëll ech keng spezifesch Rubrik fir dat Thema font hunn.
An Ärer Funtkioun als Ressortschäffen zu Esch/Alzette fir "Services" vun den Services Industriels wou jo och d´Firma ELTRONA mat verbonnen ass (Service vun Internet an Antenn) wollt ech emol froen ob ëtt normal ass datt wann ech als Escher Bierger mech bei der ELTRONA wëll iwwer en Service ze beschwéieren ech nëmmen iwwert eng Staater Telefonsnummer un di Firma kommen?
Gëtt hei di nämmlecht Politik wéi bei der Post bedriwwen, wann een op engem offiziellen Dokument vun deeër jeeweileger Firma eng Telefonsnummer sicht, näischt fënnt.
Wann een dann am Telefonsbuch oder Internet nokuckt fënnt ee just eng Helpline wou enn dann onendlech laang an enger Wartschläif hänkt bis dann endlech een ophieft an da weider verbënnt wou een dann erëm an enger Wartschläif hänkt. Wann een dann nach net vum selwen agehaang huet gëtt een da vun dem Service erausgehäit!
Wann ech dann endlech duerch komme gëtt meng Doléance ugeholl an ech gi berouegt datt di Saach an de nächste Stonnen an d´Rei geet. Den Dag drop wann dann nach näischt geet ginn ech zu Esch de Büro vun der ELTRONA a ginn do gewuer datt keen eppes iwwert mäi Problem weess! Do ginn ech da gewuer datt ech wann ech an d´Stad uruffe muss soen datt ech wëll matt Esch verbonne ginn!
Ech fannen dat onerhéiert datt esou e Service après-vente komplizéiert funktionéiert wou d´Kommunikatioun komplett ënnerbonne gëtt!
Dofir froen ech Iech als zoustännegen Ressortschäffen: kënt Dir do nëtt emol nofroen fir datt den Service Bierger- a Konnengerecht fonktionnéiert?
Ech soen Iech Merci!
